刚进水上乐园就电闪雷鸣下暴雨，难道这门票就白买了？

遭不可抗力因素

能退票吗

小张花了1000元，购买了某水上乐园4张门票，刚玩了一小时，就下起暴雨，电闪雷鸣。园区立刻要求所有游客上水，并闭园。小张的体验大打折扣，向商家提出退票，商家以不可抗力因素拒绝此事。

佛山市消委会

律师专家顾问团

杨伟律师表示

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小张在水上乐园购票后，在法律上相当于小张与水上乐园成立消费服务合同关系。小张已经完成了支付义务，水上乐园有提供相应娱乐服务的义务，因为天气原因导致小张在完成支付后无法享受应有的服务，且不能退票，客观上对于小张都显然是不公平的。

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虽然旅游部门认可天气因素属于不可抗力，但从法律的角度，不可抗力是指不可预测、不可避免和不可克服的客观情况。暴雨和电闪雷鸣虽然对某些游乐活动有影响，但是暴雨和电闪雷鸣是生活中的常见现象，也具备有效的可预测性。水上乐园完全可以根据天气预报来安排水上乐园的活动以保证游客可以享受到相应的服务，因此水上乐园以暴雨属于不可抗力拒绝退票缺乏依据。

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另外需要特别注意的是，水上乐园对于游客负有安全保障义务，如因恶劣天气等因素，临时关闭具有危险性的游乐项目或暂停服务，这是游乐场履行安全管理职责的举动，游客应当尽量理解配合，关于退票等事宜可以另行协商。

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除上述之外，还需要考虑一种情况，如果水上乐园在出售门票时明确告知了游客，若遇到天气原因导致闭园或停止服务的，不予退换，则可以视为水上乐园已经履行了告知义务，再以此为由拒绝退换票则具有了依据。

消费提示

消费者在购买此类门票时，最好先向园方咨询清楚此类情况，然后结合天气等因素合理安排游乐项目，若购票后确实因天气骤变尚未下水，可以与园方协商退票或延票。消费者若遇到此类问题，最好能将相关介绍页面、支付记录截屏作为消费凭证，当合法权益受到损害时，可拨打12315或到当地消委会进行投诉，也可以将该凭证作为诉讼的证据进行使用。

法律法规

《消费者权益保护法》第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

《民法典》第一百八十条

因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

《民法典》第五百六十六条第一款

合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

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编辑：周虹宇校审：陈洁茵主编：黄玮晶